常见问题

关于产品

VCC 的产品是正品吗？
是。本站为 VCC 品牌官方独立站；柔肤水、面膜与多维修护精华液为 CORFLAN 品牌产品，经官方授权销售。所有订单由本店从香港仓库直发，各产品的注册/备案信息与检测报告可在资质证书页查阅。

亮白类产品需要用多久才能看到效果？
第三方人体测试显示：连续使用 4 周，色斑相关指标显著优于未使用组（30 人参试）。建议按这个周期持续使用并配合日间防晒，效果因人而异。

敏感肌可以使用吗？
可以。建议这样选：柔肤水、补水面膜走温和保湿路线，适合作为敏感肌的日常选择；亮白类产品（精萃液、透光霜）建议先在耳后或手臂内侧做小范围测试，确认无不适后再上脸——精萃液经 32 人封闭斑贴测试，0 例不良反应。任何新品首次上脸，都建议先小面积试用。

孕期或哺乳期可以使用吗？
特殊时期肌肤较为敏感，建议使用前咨询医生。

产品保质期是多久？
未开封产品的保质期请以包装标示为准。冻干精华液为粉液分装，建议现配现用；其余产品请盖紧存放于常温干燥处，在保质期内用完。

关于订单与配送

需要运费吗？
不需要。全场免邮，无最低消费，订单由香港直发。

从哪里发货？需要多久？
订单从香港仓库发出。下单后 1–3 个工作日内处理并发货，国际标准配送通常 7–15 个工作日送达，具体时效视目的地及清关情况而定。

如何查询物流？
发货后你会收到含追踪号的邮件，可在订单页面或物流商官网查询。

是否需要缴纳关税？
部分国家或地区可能产生进口关税或税费，由收件人承担。请参阅物流政策。

关于退换货

可以退换货吗？
签收后 30 天内，未开封、未使用且包装完好的产品可申请退换。因卫生原因，已开封产品无法退换。详情见退款政策。

收到的商品有破损怎么办？
请在签收后 48 小时内通过联系我们提交订单号与照片，我们会安排补发或退款。

下单后可以取消或修改订单吗？
订单在发货前可以取消或修改，请尽快通过联系我们提供订单号说明需求；已发货的订单无法取消，可在签收后按退换货政策处理。

关于支付与账户

支持哪些支付方式？
结账页面会显示当前可用的支付方式，包括主流信用卡与第三方支付。

价格以什么货币显示？
页面价格会按你的收货地区自动以当地货币显示：美国美元（USD）、香港港币（HKD）、马来西亚令吉（MYR）、台湾新台币（TWD），结账时以页面显示的货币结算；若你的支付账户以其他货币计费，金额由银行或支付机构按其汇率换算。