常見問題

關於產品

VCC 的產品是正品嗎？
是。本站為 VCC 品牌官方獨立站；柔膚水、面膜與多維修護精華液為 CORFLAN 品牌產品，經官方授權銷售。所有訂單由本店從香港倉庫直發，各產品的註冊/備案資訊與檢測報告可在資質證書頁查閱。

亮白類產品需要用多久才能看到效果？
第三方人體測試顯示：連續使用 4 週，色斑相關指標顯著優於未使用組（30 人參試）。建議按這個週期持續使用並配合日間防曬，效果因人而異。

敏感肌可以使用嗎？
可以。建議這樣選：柔膚水、補水面膜走溫和保濕路線，適合作為敏感肌的日常選擇；亮白類產品（精萃液、透光霜）建議先在耳後或手臂內側做小範圍測試，確認無不適後再上臉——精萃液經 32 人封閉斑貼測試，0 例不良反應。任何新品首次上臉，都建議先小面積試用。

孕期或哺乳期可以使用嗎？
特殊時期肌膚較為敏感，建議使用前諮詢醫生。

產品保存期限是多久？
未開封產品的保存期限請以包裝標示為準。凍乾精華液為粉液分裝，建議現配現用；其餘產品請蓋緊存放於常溫乾燥處，在保存期限內用完。

關於訂單與配送

需要運費嗎？
不需要。全館免運，無最低消費，訂單由香港直發。

從哪裡發貨？需要多久？
訂單從香港倉庫發出。下單後 1–3 個工作日內處理並發貨，國際標準配送通常 7–15 個工作日送達，具體時效視目的地及清關情況而定。

如何查詢物流？
發貨後你會收到含追蹤號的郵件，可在訂單頁面或物流商官網查詢。

是否需要繳納關稅？
部分國家或地區可能產生進口關稅或稅費，由收件人承擔。請參閱運送政策。

關於退換貨

可以退換貨嗎？
簽收後 30 天內，未開封、未使用且包裝完好的產品可申請退換。因衛生原因，已開封產品無法退換。詳情見退款政策。

收到的商品有破損怎麼辦？
請在簽收後 48 小時內透過聯絡我們提交訂單號與照片，我們會安排補發或退款。

下單後可以取消或修改訂單嗎？
訂單在發貨前可以取消或修改，請儘快透過聯絡我們提供訂單號說明需求；已發貨的訂單無法取消，可在簽收後按退換貨政策處理。

關於支付與帳戶

支援哪些支付方式？
結帳頁面會顯示當前可用的支付方式，包括主流信用卡與第三方支付。

價格以什麼貨幣顯示？
頁面價格會按你的收貨地區自動以當地貨幣顯示：美國美元（USD）、香港港幣（HKD）、馬來西亞令吉（MYR）、臺灣新臺幣（TWD），結帳時以頁面顯示的貨幣結算；若你的支付帳戶以其他貨幣計費，金額由銀行或支付機構按其匯率換算。